Захист прав споживачів

Кожен споживач має можливість звернутися до фінансової установи та викласти своє питання шляхом подання письмового звернення.

Адреса для подання письмових звернень громадян: 70401, Запорізька обл., Запорізький р-н, село Миколай-Поле, Широківська ТГ, вул. Центральна, будинок 97-Г.

Відповідно до статті 20 Закону України «Про звернення громадян», звернення розглядаються і вирішуються невідкладно, але не пізніше 15 днів від їх отримання – ті, які потребують додаткового вивчення. Загальний термін розгляду звернень не повинен перевищувати одного місяця від дня їх надходження.

Якщо, в місячний термін, вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник відповідного органу, підприємства, установи, організації або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п’яти днів.

Вимоги до оформлення звернень громадян встановлені Законом України «Про звернення громадян».

Контактна інформація органу, який здійснює державне регулювання і контроль діяльності фінансових установ.

У разі здійснення будь-яких порушень з боку фінансової установи споживачеві потрібно звертатися до Національного банку України.

Адреса: 01601, Київ, вул. Інститутська, 9.

Робочі години: Пн-Чт 9:00 – 18:00, Пт 9:00 – 16:45.

Телефон: 0 800 505 240.

У разі, якщо Ви не додзвонилися до оператора і всі лінії НБУ були зайняті або Ви телефонуєте в неробочий день та час, – залиште Ваш номер телефону на автовідповідач і НБУ Вам зателефонує.

Для листування: вул. Інститутська, 9, м. Київ-8, 01601.

Для подання письмових звернень громадян: вул. Інститутська, 11-б, м. Київ-8, 01601.

Веб-сайт: https://bank.gov.ua

Робота відокремлених підрозділів на тимчасово окупованих територіях:

Міністерством з питань реінтеграції тимчасово окупованих територій України затверджено Перелік територіальних громад, які розташовані в районі проведення воєнних (бойових) дій або які перебувають в тимчасовій окупації, оточенні (блокуванні) станом на 23 листопада 2022 р. (Наказ від 25 квітня 2022 року N 75).

Доступ до відділень, що знаходяться у вищезазначених районах проведення воєнних (бойових) дій або які перебувають в тимчасовій окупації, оточенні (блокуванні), для працівників ломбарду відсутній, а їх діяльність призупинена.

Про відновлення роботи зазначених ломбардних відділень буде повідомлено на сайті. З будь-яких питань звертайтеся за телефоном гарячої лінії: 0 800 300 830 або письмово за адресою: 70401, Запорізька обл., Запорізький р-н, село Миколай-Поле, Широківська ТГ, вул. Центральна, будинок 97-Г.